در سال های اخیر، پیشرفت در زمینه ارتباطات و فن آوری اطلاعات، منجر به توسعه ی هرچه بیشتر تجارت آن لاین و از طریق اینترنت گردیده است. اینترنت، بازار آگاهی است که در آن فروشندگان و خریداران به صورت مستقیم و فراتر از محدودیت های طبیعی که در معاملات سنتی وجود دارد، خرید وفروشها و تبادلات خود را اداره می نمایند.
کیفیت خدمات آن لاین در ابعاد زیر مورد بررسی قرار می گیرد:
قابلیت اعتماد + قابلیت پاسخگویی + اطمینان + شخصیت گرایی

.